隨著徐醫(yī)附院“文明禮貌服務(wù)月”活動的開展，各科室都在積極響應(yīng)號召，以“亮語言、亮笑臉、亮典型”為主線，人人爭先，事事創(chuàng)優(yōu)，樹立自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。財(cái)務(wù)處也不甘落后，在夏琳處長帶領(lǐng)下，每位財(cái)務(wù)人員都嚴(yán)格按照規(guī)定履行職責(zé)，并于近日面向窗口單位開展了以“擦亮窗口創(chuàng)文明，用心服務(wù)樹行風(fēng)”為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動。作為財(cái)務(wù)處窗口單位的門診收費(fèi)處在活動中表現(xiàn)得尤為出色。收費(fèi)處員工通過“亮語言、亮笑臉、亮典型”，努力把醫(yī)院打造成方便群眾看病的便民之家、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。
    亮語言方面，門診收費(fèi)處在窗口實(shí)施“文明用語行動”，在實(shí)施過程當(dāng)中門診收費(fèi)處積極推廣常用文明用語，舉辦普通話、文明用語培訓(xùn)班，設(shè)立文明用語提示牌，提高廣大員工普通話水平和規(guī)范用語水平；禮貌待人，用語親切，用事實(shí)行動展示了“文明禮貌”。
    亮笑臉方面，財(cái)務(wù)處全體員工在新病房大樓21樓會議室開展了普通話系列培訓(xùn)。培訓(xùn)以提高窗口服務(wù)水平、增強(qiáng)文明用語的意識、為病人提供有效的服務(wù)為主要內(nèi)容，以能夠正確使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話、做到有效地交流為目的，收費(fèi)處人員要通過培訓(xùn)達(dá)到熟練使用普通話詢問病人的基本信息、回答病人的咨詢等工作要求。財(cái)務(wù)處全體員工深刻認(rèn)識到推廣和普及普通話的必要性，積極響應(yīng)醫(yī)院開展的“文明禮貌服務(wù)月”活動號召，培訓(xùn)過程中通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，在語音知識及工作方法方面得到提升。
    亮典型方面，門診收費(fèi)處編排了“門診窗口的七天”舞臺劇，相關(guān)人員積極準(zhǔn)備，辛苦排練。一方面配合此次活動的開展，發(fā)揮主觀能動性，展示收費(fèi)人員的多才多藝；另一方面，也是門診收費(fèi)人員日常工作的寫照。通過舞臺劇，向廣大員工展示財(cái)務(wù)工作在辛苦與歡快中進(jìn)行，繁雜中不失一份樂趣。與此同時(shí)，收費(fèi)處每月評選“文明禮儀之星”，并且將具體考評結(jié)果公示，相關(guān)結(jié)果計(jì)入到個(gè)人年終考核。該項(xiàng)評選在客觀、公正的環(huán)境下進(jìn)行，相關(guān)的考評依據(jù)來源于廣大群眾的窗口評分。讓廣大人民群眾成為我們最好的監(jiān)督機(jī)制，并且針對考核結(jié)果及時(shí)做出改進(jìn)和調(diào)整，進(jìn)一步推進(jìn)工作的進(jìn)程。
    此次“文明禮貌服務(wù)月”活動使財(cái)務(wù)人員在業(yè)務(wù)活動中學(xué)到了知識，提升了素養(yǎng)，陶冶了情操。同時(shí)，廣大財(cái)務(wù)人員在“文明禮貌服務(wù)月”活動中獲取了新知，提高了服務(wù)水平，將以實(shí)際行動贏得群眾的滿意和信任，同時(shí)更好地為我院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。