徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院建于1897年，迄今已有119年歷史，現(xiàn)已發(fā)展成為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、保健、急救、康復(fù)等功能任務(wù)為一體的、具有相當(dāng)規(guī)模、醫(yī)教研協(xié)調(diào)發(fā)展、區(qū)域優(yōu)勢(shì)明顯的大型三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院、全國(guó)百姓放心百佳示范醫(yī)院，在疑難、危重病人的診療和搶救方面享有較高聲譽(yù)，是江蘇省和徐州市醫(yī)療工作的對(duì)外“窗口”，是蘇北地區(qū)醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)中心。

    為進(jìn)一步提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院的改革與發(fā)展，樹(shù)立醫(yī)院的嶄新形象，該院在上級(jí)衛(wèi)生部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神和習(xí)近平總書記重要講話精神為指導(dǎo)，積極開(kāi)展醫(yī)院管理年和服務(wù)年活動(dòng)，加強(qiáng)職工思想建設(shè)，解放思想，更新觀念，以病人為中心，以質(zhì)量為核心，抓行風(fēng)、促服務(wù)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益同步提升，精神文明建設(shè)取得了可喜的成績(jī)，為創(chuàng)建省文明單位奠定了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力，創(chuàng)建意識(shí)強(qiáng)，組織機(jī)構(gòu)健全。

    該院黨委、行政高度重視創(chuàng)建江蘇省文明單位工作，建立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)，成立了由黨委書記任組長(zhǎng)、分管副書記、副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加的徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建辦公室，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。同時(shí)明確了創(chuàng)建內(nèi)容、實(shí)施步驟和時(shí)間安排，量化標(biāo)準(zhǔn)要求，細(xì)化考核指標(biāo)，明確任務(wù)到科室或部門，落實(shí)責(zé)任到人。

二、單位管理科學(xué)有效，綜合效益顯著增強(qiáng)。

    近年來(lái)，該院堅(jiān)持以服務(wù)患者為中心，加大醫(yī)院內(nèi)部改革力度，不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，著力解決群眾看病難、住院難等問(wèn)題，醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益取得雙豐收。醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)水平有了較大程度的提高并得到社會(huì)各界的認(rèn)可，品牌形象和社會(huì)美譽(yù)度均得到較大程度提升。2012年以來(lái)連續(xù)四年榮獲“全國(guó)衛(wèi)生改革創(chuàng)新醫(yī)院”稱號(hào)；2014年再次榮獲“全國(guó)百姓放心百佳示范醫(yī)院”； 2014年評(píng)定為“2014中國(guó)最具公信力醫(yī)療機(jī)構(gòu)”；在香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心官網(wǎng)發(fā)布的“中國(guó)地級(jí)城市醫(yī)院·競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)排行榜”中，該院連續(xù)四年高居100強(qiáng)前10位，其中2014年居100強(qiáng)第4位；獲“2014中國(guó)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力·頂級(jí)醫(yī)院排名100強(qiáng)”，全國(guó)排名第79位，為蘇北及淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)唯一入榜的醫(yī)院；同時(shí)獲“2014年度中國(guó)省域醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力排行榜30強(qiáng)”，位列江蘇省內(nèi)醫(yī)院排名第5位；在國(guó)家衛(wèi)計(jì)委指導(dǎo)、《健康報(bào)》社主辦的“2015博鰲·第三屆中國(guó)健康服務(wù)業(yè)論壇”上，榮獲“2015·中國(guó)最具影響力腫瘤醫(yī)療機(jī)構(gòu)”。2015年，該院作為重要支撐，協(xié)助徐州醫(yī)學(xué)院高票通過(guò)更名醫(yī)科大學(xué)審核和高標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)認(rèn)證工作。至2015年底，該院已連續(xù)十五年獲得江蘇省衛(wèi)生廳綜合目標(biāo)管理責(zé)任制考核優(yōu)勝獎(jiǎng)。

三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，深入開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。

1、該院積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，年均推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新療法百余項(xiàng)，使醫(yī)院能夠更好地為徐州及周邊縣市疑難危重患者服務(wù)。該院嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身素質(zhì)的不斷完善和更新。

2、近年來(lái)，該院繼續(xù)深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”等活動(dòng)，著力在改善患者就醫(yī)感受上狠下功夫。以“突出語(yǔ)言文明，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，扎實(shí)開(kāi)展“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋范圍廣，參與意識(shí)強(qiáng)，收到效果好。進(jìn)一步優(yōu)化門診服務(wù)流程，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等7種方式大力開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)；實(shí)行門診彈性排班、專家跟蹤門診、分層掛號(hào)收費(fèi)、分科候診、自助打印檢查報(bào)告、“一站式”導(dǎo)醫(yī)與流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)相結(jié)合等服務(wù)措施。完善病房大樓大廳服務(wù)臺(tái)和24小時(shí)零障礙健康服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)涵，全天候?yàn)椴∪颂峁┓?wù)；采取多種形式切實(shí)做好出院病人隨訪工作，年出院病人隨訪成功率達(dá)96.18%；在徐州市率先開(kāi)通醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩個(gè)公眾平臺(tái)，及時(shí)向廣大市民推送醫(yī)院各類信息，方便病人就診，2015年兩個(gè)微信公眾號(hào)均位列省醫(yī)院微信公眾號(hào)排名前10位。建立后勤智能化管理平臺(tái)，其中后勤智能報(bào)修系統(tǒng)已啟用，實(shí)現(xiàn)了全院報(bào)修項(xiàng)目的網(wǎng)上零障礙報(bào)修，提高工作效率；智能節(jié)水控制系統(tǒng)已安裝調(diào)試完畢，即將啟用，既方便病人使用，又減少資源浪費(fèi)。高超精湛的技術(shù)、細(xì)致入微的服務(wù)、溫馨舒適的病房、潔凈安全的環(huán)境，使該院的社會(huì)影響力和信任度大幅提升。至2015年，急救中心、病房主樓服務(wù)臺(tái)等6個(gè)服務(wù)窗口獲得市“金牌服務(wù)崗”、“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”等稱號(hào)；12位職工榮獲市“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”和“衛(wèi)生行風(fēng)管理先進(jìn)工作者”稱號(hào)；徐醫(yī)附院榮獲全國(guó)百家“改善服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院”稱號(hào)。2015年8月在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“徐醫(yī)附院安全月”活動(dòng)，通過(guò)舉辦“安全知識(shí)競(jìng)賽”和消防安全專題講座，組織消防、急救等內(nèi)容的應(yīng)急演練，發(fā)放安全知識(shí)試卷，編制《安全知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)—80個(gè)怎么辦？》等多種形式，強(qiáng)化全員安全意識(shí)和安全責(zé)任，活動(dòng)覆蓋全院各級(jí)各類人員，收到了很好的效果。

3、充分彰顯公立醫(yī)院公益性，衛(wèi)生支農(nóng)、支邊、援外等工作卓有成效。

    近年，徐醫(yī)附院與邳州市人民醫(yī)院等成立了醫(yī)療集團(tuán)，與安徽靈璧縣和山東蘭陵縣新簽訂醫(yī)保或農(nóng)合協(xié)議，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)即時(shí)接報(bào)；8家基層醫(yī)院又成為該院的技術(shù)指導(dǎo)醫(yī)院；與20余家縣（區(qū)）級(jí)基層醫(yī)院和10余家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂了技術(shù)指導(dǎo)協(xié)議，與百余家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂了幫扶協(xié)議，通過(guò)人才、技術(shù)、管理、資金等形式的幫扶，開(kāi)展對(duì)口支援工作，全面提高基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和水平。該院每年均在協(xié)作醫(yī)院舉行義診50余次，受惠群眾數(shù)萬(wàn)人次。繼續(xù)認(rèn)真做好本地區(qū)的腦卒中篩查工作，年內(nèi)集中力量完成豐縣、云龍區(qū)共4011例的腦卒中篩查，保質(zhì)保量處理并錄入數(shù)據(jù)90萬(wàn)個(gè)，睢寧縣、銅山區(qū)4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共5650例的腦卒中篩查，錄入數(shù)據(jù)110萬(wàn)個(gè)，成功舉辦徐醫(yī)附院第一屆腦卒中論壇。榮獲國(guó)家衛(wèi)計(jì)委頒發(fā)的2014年腦卒中篩查與防治“示范基地醫(yī)院”稱號(hào)，年底再次被國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委評(píng)為“2014年腦卒中高危人群篩查和干預(yù)項(xiàng)目?jī)?yōu)秀單位”，江蘇省僅兩家基地醫(yī)院獲此殊榮。2015年12月被國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委批準(zhǔn)為國(guó)家級(jí)“高級(jí)卒中中心”，是蘇北和淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)唯一的“高級(jí)卒中中心”。該院還以以高度的政治責(zé)任感、積極主動(dòng)的態(tài)度和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，圓滿完成了援外、援疆、援陜、援黔等對(duì)口支援工作，以及青奧會(huì)車輛保障、昆山特大事故傷員救治等指令性任務(wù)。他們均用自己的醫(yī)療技術(shù)盡力為當(dāng)?shù)匕傩战獬⊥?，多人次受到上?jí)的表彰。

4、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高全員思想道德素質(zhì)。

    該院黨委高度重視提高全院職工的思想道德素質(zhì)，緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，堅(jiān)持以正面教育為主，在全院大力開(kāi)展各類主題教育活動(dòng)，培養(yǎng)出自己的、具有一定影響力的先進(jìn)典型，發(fā)揮他們的示范帶動(dòng)作用；重視運(yùn)用反面典型進(jìn)行警示教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)；積極參加國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)青年文明號(hào)評(píng)選活動(dòng)；開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“文明示范崗”、“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、院青年崗位能手、市以及院先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀黨員、先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者等評(píng)選活動(dòng)；以開(kāi)展創(chuàng)建文明單位活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)行文明常識(shí)教育，推廣文明用語(yǔ)，使職工重點(diǎn)掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀、《徐州市民守則》、《公民基本道德規(guī)范》以及新江蘇精神、新時(shí)期徐州精神等內(nèi)容，增強(qiáng)職工對(duì)創(chuàng)建工作的責(zé)任感和自覺(jué)性。通過(guò)表彰先進(jìn)、樹(shù)立典型，弘揚(yáng)正氣，全面推進(jìn)了職工整體思想道德素質(zhì)的提高。

四、關(guān)心和重視職工的文化生活，單位文化特色鮮明。

    該院積極利用多種宣傳陣地，營(yíng)造和倡導(dǎo)積極健康、和諧向上的文化環(huán)境和價(jià)值觀念，引導(dǎo)和激勵(lì)職工愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮醫(yī)院文化在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)作用，形成了鮮明的醫(yī)院文化特色。如結(jié)合春節(jié)、清明等傳統(tǒng)節(jié)日以及5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)等特定節(jié)日組織迎新春文藝晚會(huì)、清明節(jié)祭掃淮塔、“黨在我心中” 、“真情與感動(dòng)——我難忘的醫(yī)患故事”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，開(kāi)展職工足球賽、撲克牌賽、拔河比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，“頌歌獻(xiàn)給黨”歌詠比賽、職工書畫攝影圖片展、“我愛(ài)我院”主題演講比賽等，極大地豐富了職工的文化生活。