徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院始建于1897年，迄今已有121年歷史，現(xiàn)已發(fā)展成為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、保健、急救、康復(fù)等功能任務(wù)為一體的、具有相當(dāng)規(guī)模、醫(yī)教研協(xié)調(diào)發(fā)展、區(qū)域優(yōu)勢(shì)明顯的大型三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院、全國(guó)百姓放心百佳示范醫(yī)院，在疑難、危重病人的診療和搶救方面享有較高聲譽(yù)，是江蘇省和徐州市醫(yī)療工作的對(duì)外“窗口”，是蘇北地區(qū)醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)中心。

      為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)醫(yī)院改革與發(fā)展，醫(yī)院在市委市政府及上級(jí)衛(wèi)生部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神和習(xí)近平總書記重要講話精神為指導(dǎo)，積極開展醫(yī)院管理年和服務(wù)年、黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月、文明禮貌服務(wù)月、安全月等活動(dòng)，加強(qiáng)職工思想建設(shè)，以病人為中心，以質(zhì)量為核心，抓行風(fēng)、促服務(wù)，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益同步提升，精神文明建設(shè)取得了可喜成績(jī)，為創(chuàng)建徐州市文明單位奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

      一、領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力，創(chuàng)建意識(shí)強(qiáng)，組織機(jī)構(gòu)健全。

      院黨委、行政高度重視創(chuàng)建市文明單位工作，建立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)，成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管副書記、副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加的徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建辦公室，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。同時(shí)明確了創(chuàng)建內(nèi)容、實(shí)施步驟和時(shí)間安排，量化標(biāo)準(zhǔn)要求，細(xì)化考核指標(biāo)，明確任務(wù)到科室或部門，落實(shí)責(zé)任到人。

      二、單位管理科學(xué)有效，綜合效益顯著增強(qiáng)。

      近年來，醫(yī)院堅(jiān)持以服務(wù)患者為中心，加大內(nèi)部改革力度，不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，著力解決群眾看病難、住院難等問題，醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益取得雙豐收。醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)水平有了較大程度的提高并得到社會(huì)各界的認(rèn)可，品牌形象和社會(huì)美譽(yù)度均得到較大程度提升。2016年年初與歲末，同期住院病人均達(dá)到6000人次；年門急診工作量276.47萬人次，同比增長(zhǎng)1.31%；出院病人19.59萬人次，同比增長(zhǎng)10.37%，創(chuàng)歷史新高，連續(xù)四年位居全省前列；出院者平均住院日9.7天；業(yè)務(wù)收入40.28億元，同比增長(zhǎng)12.79%，位列全省第二名。

      醫(yī)院社會(huì)聲譽(yù)急劇攀升，核心競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。在香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心官網(wǎng)發(fā)布的“中國(guó)地級(jí)城市醫(yī)院·競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)排行榜”中，連續(xù)五年位居前10位，其中2015、2016、2017年高居第4位。分別在“2015、2016中國(guó)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力·頂級(jí)醫(yī)院排名100強(qiáng)”居第78、75位，為蘇北及淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)唯一入榜醫(yī)院；同時(shí)在“2016年度中國(guó)省域醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力排行榜30強(qiáng)”位列江蘇省內(nèi)醫(yī)院排名第5位。2016年，我院再次榮獲“全國(guó)百姓放心百佳示范醫(yī)院”稱號(hào)，是江蘇省唯一一所連續(xù)3次獲此殊榮的醫(yī)院。

      三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，深入開展創(chuàng)建活動(dòng)。

      1、醫(yī)院積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，年均推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新療法百余項(xiàng)，使醫(yī)院能夠更好地為徐州及周邊縣市疑難危重患者服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，確保醫(yī)療技術(shù)人員自身素質(zhì)的不斷完善和更新。

      2、近年來，醫(yī)院繼續(xù)深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”等活動(dòng)，著力在改善患者就醫(yī)感受上狠下功夫。以“突出語(yǔ)言文明，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，扎實(shí)開展“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋范圍廣，參與意識(shí)強(qiáng)，收到效果好。2016年3月以“尊崇黨章、勤廉篤實(shí)”為主題舉辦首屆“廉潔文化活動(dòng)周”，7月舉辦“黨風(fēng)廉政宣傳教育月”活動(dòng)，并重點(diǎn)與“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，節(jié)假日向全院干部職工發(fā)送廉政短信。逐步建立起了“上半年有廉潔文化周、下半年有廉政宣傳月，節(jié)假日有倡廉微提醒”的黨風(fēng)廉政長(zhǎng)效機(jī)制。在全院范圍內(nèi)開展“徐醫(yī)附院安全月”活動(dòng)，通過舉辦“安全知識(shí)競(jìng)賽”和消防安全專題講座，組織消防、急救等內(nèi)容的應(yīng)急演練，發(fā)放安全知識(shí)試卷，編制《安全知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)—80個(gè)怎么辦？》等多種形式，強(qiáng)化全員安全意識(shí)和安全責(zé)任，活動(dòng)覆蓋全院各級(jí)各類人員，收到了很好的效果。積極開展以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)月”活動(dòng)，2016年，醫(yī)院被徐州市衛(wèi)生計(jì)生委授予“徐州市護(hù)理管理先進(jìn)單位”；3個(gè)?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地被評(píng)為“徐州市?？谱o(hù)士培訓(xùn)示范基地”；3名護(hù)士長(zhǎng)被評(píng)為“徐州市優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”；3名護(hù)士被評(píng)為“徐州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。

      進(jìn)一步優(yōu)化門診服務(wù)流程，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等7種方式大力開展預(yù)約診療服務(wù)；實(shí)行門診彈性排班、專家跟蹤門診、分層掛號(hào)收費(fèi)、分科候診、自助打印檢查報(bào)告、“一站式”導(dǎo)醫(yī)與流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)相結(jié)合等服務(wù)措施。完善病房大樓大廳服務(wù)臺(tái)和24小時(shí)零障礙健康服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)涵，全天候?yàn)椴∪颂峁┓?wù)；采取多種形式切實(shí)做好出院病人隨訪工作，年出院病人隨訪成功率達(dá)96.18%；在徐州市率先開通醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩個(gè)公眾平臺(tái)，及時(shí)向廣大市民推送醫(yī)院各類信息，方便病人就診，在2016年中國(guó)醫(yī)院微信原創(chuàng)文章閱讀排行榜中，我院兩個(gè)微信公眾號(hào)分別排名為第37和45位，2017年官方微信榮獲“全國(guó)十佳特色醫(yī)療自媒體號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

      至2017年，急救中心、病房主樓服務(wù)臺(tái)等6個(gè)服務(wù)窗口獲得市“金牌服務(wù)崗”、“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”等稱號(hào)；12位職工榮獲市“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”、“衛(wèi)生行風(fēng)管理先進(jìn)工作者”等稱號(hào)；徐凱同志獲得第十屆中國(guó)醫(yī)師獎(jiǎng)；金培生同志獲得第三屆江蘇省“百名醫(yī)德之星”稱號(hào)；在徐州市首屆“我心中的健康使者”十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士評(píng)選活動(dòng)中，王軍教授榮獲“十佳醫(yī)生”稱號(hào)，劉洪珍榮獲“十佳護(hù)士”稱號(hào)，李培華教授榮獲“十佳醫(yī)生”提名獎(jiǎng)，魏婧榮獲“十佳護(hù)士”提名獎(jiǎng)；許鐵教授、李培華教授榮獲全國(guó)“白求恩式好醫(yī)生”提名獎(jiǎng)；醫(yī)院榮獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。

      3、以高度的政治責(zé)任感、積極主動(dòng)的態(tài)度和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，圓滿完成了援疆、援陜、援黔等對(duì)口支援工作，截至2016年該院被評(píng)為援陜先進(jìn)集體，4人被評(píng)為援陜先進(jìn)個(gè)人。年內(nèi)集中力量完成豐縣、云龍區(qū)共4184例的腦卒中篩查，在國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委“腦卒中二級(jí)防治優(yōu)化項(xiàng)目”中獲得第一名，被國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委授予全國(guó)“腦卒中篩查與防治示范基地醫(yī)院”和“腦卒中篩查與防治先進(jìn)單位”稱號(hào)。深入開展衛(wèi)生支基工作，當(dāng)好行業(yè)領(lǐng)頭羊，至2016年共接收基層醫(yī)院進(jìn)修生500余人次；采取下派醫(yī)生、手術(shù)帶教、臨床示教、義診、專題講座、雙向轉(zhuǎn)診等多種方式，幫助基層受援醫(yī)院提高疾病救治能力和醫(yī)療技術(shù)水平。選派專家到宿遷市第一人民醫(yī)院開展幫扶工作；選派心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)師參與徐州市“兩病進(jìn)社區(qū)”慢病管理工作；選派13個(gè)專科的高級(jí)職稱人員參與精準(zhǔn)幫扶二級(jí)醫(yī)院等工作。他們均用自己的醫(yī)療技術(shù)盡力為當(dāng)?shù)匕傩战獬⊥?，多人次受到上?jí)的表彰。

      4、開展“領(lǐng)導(dǎo)干部立家規(guī)、共產(chǎn)黨員正家風(fēng)”、“光盤行動(dòng)，從我做起”文明餐桌、“五·四”青年節(jié)文明交通行志愿服務(wù)、組織適齡健康員工無償獻(xiàn)血、義診咨詢等各種活動(dòng)，打造醫(yī)院品牌，樹立醫(yī)院形象。

      四、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高全員思想道德素質(zhì)。

      1、醫(yī)院堅(jiān)持以正面教育為主，重視運(yùn)用反面典型進(jìn)行警示教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)；以開展創(chuàng)建文明城市活動(dòng)為契機(jī)，在全院范圍內(nèi)進(jìn)行文明常識(shí)、文明用語(yǔ)教育，使職工重點(diǎn)掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀、新江蘇精神、新時(shí)期徐州精神等內(nèi)容，增強(qiáng)創(chuàng)建的責(zé)任感和自覺性；積極培養(yǎng)和選樹典型，在院內(nèi)開展典型培樹主題活動(dòng)，培養(yǎng)出自己的、具有一定影響力的先進(jìn)典型，發(fā)揮他們的示范帶動(dòng)作用；同時(shí)積極參加國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)青年文明號(hào)評(píng)選活動(dòng)、城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)活動(dòng)，開展市“雙爭(zhēng)活動(dòng)”、“文明示范崗”、“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、院青年崗位能手、市以及院先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀黨員、先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者等評(píng)選活動(dòng)。通過評(píng)先，表彰先進(jìn)、樹立典型，弘揚(yáng)正氣，全面推進(jìn)文明創(chuàng)建和職工整體素質(zhì)的提高。

      2、緊密結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，加大醫(yī)院衛(wèi)生法制宣傳教育。組織全院職工學(xué)習(xí)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《護(hù)士條例》、《傳染病防治法》以及《安全生產(chǎn)法》等一系列法律法規(guī)，并進(jìn)行書面考試，醫(yī)務(wù)人員依法行醫(yī)觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，全院職工學(xué)法用法的意識(shí)進(jìn)一步鞏固。先后獲得市“法制宣傳教育工作先進(jìn)集體”；市法制宣傳教育先進(jìn)單位；“五五”普法工作先進(jìn)單位；省衛(wèi)生法制宣傳教育“優(yōu)秀單位”。

      3、利用道德講堂，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化。從“愛、敬、誠(chéng)、善”入手，倡導(dǎo)積極健康、和諧向上的文化環(huán)境和價(jià)值觀念，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的宣傳教育，培養(yǎng)道德情操。

      五、關(guān)心和重視職工的文化生活，單位文化特色鮮明。

      醫(yī)院積極利用多種宣傳陣地，營(yíng)造和倡導(dǎo)積極健康、和諧向上的文化環(huán)境和價(jià)值觀念，引導(dǎo)和激勵(lì)職工愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮醫(yī)院文化在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展中的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)作用，形成了鮮明的醫(yī)院文化特色。如結(jié)合“我們的節(jié)日”——春節(jié)、清明、端午等傳統(tǒng)節(jié)日以及院慶、5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)等特定節(jié)日組織文藝晚會(huì)、清明節(jié)祭掃淮塔、端午節(jié)包粽子、醫(yī)院120周年慶文藝匯演、“我的附院情”有獎(jiǎng)?wù)魑?、“院史知識(shí)競(jìng)賽”比賽等活動(dòng)，開展職工足球賽、拔河比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、職工讀書月、書畫攝影圖片展等活動(dòng)，極大地豐富了職工的文化生活。